এখন থেকে পণ্য কিনে প্রতারিত হলে মোবাইল ফোনের অ্যাপ ও ভোক্তা অধিকারের নির্দিষ্ট ওয়েবসাইটে অভিযোগ জানাতে পারবেন ভোক্তারা।
এতে দেশের যে কোন প্রান্তের ভোক্তাই অভিযোগ জানিয়ে দ্রুত প্রতিকার পাবেন। এক সপ্তাহর মধ্যে অ্যাপটি মোবাইল ফোনের প্লে-স্টোরে পাওয়া যাবে।
বুধবার (১৮ জানুয়ারি) রাজধানীর কারওয়ান বাজারে নতুন ওয়েব পোর্টাল ও সফটওয়্যার উদ্বোধন করেন ভোক্তা অধিদপ্তরের মহাপরিচালক এ এইচ এম সফিকুজ্জামান।
ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের টেলিফোনে, ফেসবুক পেইজে বা চিঠির মাধ্যমে এতোদিন নানা ধরনের প্রতারণার প্রতিকার চাইতেন ভোক্তারা।
অনেকে জানতেন না কিভাবে কোথায় অভিযোগ জানাতে হবে। নানা মাধ্যমে আসা অভিযোগের নিষ্পত্তি করতে সময়ও লাগতো বেশি।
তাই প্রক্রিয়াটি সহজ করতে একটি ওয়েবসাইট ও একটি অ্যাপ তৈরি করেছে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর।
সেটির উদ্বোধন করে অধিদপ্তরের মহাপরিচালক বলেন, শিগগিরই এ অ্যাপটি সব ফোনের প্লে স্টোরে পাওয়া যাবে। ফলে ভোক্তাদের অভিযোগের জবাবে দ্রুত সাড়া দিতে পারবে কর্তৃপক্ষ।
তিনি জানান, তাদের হাতে এখনও প্রায় চার হাজার অভিযোগ রয়েছে। যা বিদ্যমান পদ্ধতিতে নিষ্পত্তি করা সময় সাপেক্ষ। তবে অ্যাপ শুরু হলে অভিযোগগুলো দ্রুত নিষ্পত্তি করা সম্ভব হবে।
তিনি বলেন, জনবল সংকটের কারণে অভিযোগ নিষ্পত্তি ধীরে হচ্ছে। চাপ কমাতে ডিজিটাল সিস্টেম চালু করল সংস্থাটি। এখন থেকে ঘরে বসেই অভিযোগ দিতে পারবে ক্রেতা।
শফিকুজ্জামান ভোক্তাদের ভোক্তা অধিকার সম্পর্কে সচেতন হওয়া ও সফটওয়্যারটি ব্যবহারের মাধ্যমে অভিযোগ করার আহ্বান জানান।
আরও পড়ুন: কলমানি সুদের হার বাড়ায় বাড়ছে টাকার দাম
তিনি বলেন, ভোক্তাদের কাছে সফটওয়্যারটির কার্যকারিতা তুলে ধরার লক্ষ্যে ব্যাপক প্রচারের ব্যবস্থা করতে হবে।
উদ্বোধন অনুষ্ঠানে উপস্থিত ছিলেন অধিদপ্তরের পরিচালক মনজুর মোহাম্মদ শাহরিয়ার, ঢাকা বিভাগীয় কার্যালয় ও ঢাকা জেলা কার্যালয়ের কর্মকর্তা-কর্মচারীরা।
একাত্তর/এসজে
