ভোক্তা অধিকারে অভিযোগ এখন অনলাইনে

ভোক্তার অধিকার এখন অনলাইনে জানানোর সুযোগ করে দিলো জাতীয় ভোক্তার অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর। এজন্য অভিযোগ ব্যবস্থাপনা তথা কনজ্যুমার কমপ্ল্যান্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (সিসিএমএস) ওয়েব পোর্টাল ও সফটওয়্যার উদ্বোধন করা হয়েছে।

সোমবার (২০ জানুয়ারি) সকালে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে এ ওয়েব পোর্টাল ও সফটওয়্যার উদ্বোধন করা হয়। 

অধিদপ্তরে এ সিস্টেম উদ্বোধন করেন অধিদপ্তরের মহাপরিচালক (গ্রেড-১) মোহাম্মদ আলীম আখতার খান।

যেভাবে অভিযোগ জানানো যাবে

অভিযোগ জানাতে প্রথমবার ওয়েব পোর্টালে http://ccms.dncrp.com/en নিজের মোবাইল নম্বর দিয়ে রেজিস্ট্রেশন করতে হবে। একবার রেজিস্ট্রেশন করা হলো মোবাইল নম্বর ও পাসওয়ার্ড ব্যবহার করে পরবর্তীতে অভিযোগ জানানো যাবে।

পাসওয়ার্ড দিয়ে ইন্টারফেসে ঢোকার পর একটি ড্যাসবোর্ড দেখা যাবে। এখনে নতুন অভিযোগ, অভিযোগের তালিকা ও প্রোফাইল আপডেট নামে তিনটি ট্যাব থাকবে।

অভিযোগ জানাতে নতুন অভিযোগ ক্লিক করতে হবে। ক্লিক করলে আবেদন করুন নামে একটি ট্যাব আসবে।

এখানে শুরুতে প্রোফাইল দেখা যাবে। এর নিচে থাকবে অভিযোগের বর্ণনা। এখানে অনলাইন ও অফলাইন নামে দুটো অপশন থাকবে। অনলাইনে প্রতিষ্ঠানের ধরন ই-কমার্স থেকে শুরু করে ডিজিটাল সেবার প্রতিষ্ঠানগুলো থাকবে। আর অফলাইনে থাকবে খুচরা দোকান থেকে যাবতীয় সেবা প্রতিষ্ঠান।

আপনার সেবা প্রতিষ্ঠানের ধরন অনুযায়ী অভিযোগের ক্যাটাগরি সিলেক্ট করতে হবে।

এরপর খাদ্যদ্রব্য, পণ্য, মেডিসিন, সার্ভিস যে সংক্রান্ত অভিযোগ তাতে ক্লিক করতে হবে।

নিচে লাল তারকা চিহ্ন ঘরগুলো অবশ্যই পূরণ করতে হবে। পাশাপাশি থাকছে সাক্ষী যুক্ত করা ও  তথ্যউপাত্ত সংযুক্ত (আপলোড) করার সুবিধাও।

২০২৩ সালের ১৮ জানুয়ারি থেকে সিস্টেমটি ঢাকা মহানগর ও জেলায় পাইলটিং করা হয় এবং বিভিন্ন পর্যায়ে অংশীজনের মতামত গ্রহণ শেষে আপডেট করা হয়। পাইলটিং শেষে আজ থেকে এটি সারা দেশের জন্য চালু করা হয়েছে। এর মাধ্যমে দেশের যেকোনো প্রান্ত থেকে ক্ষতিগ্রস্ত ভোক্তারা অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন। এতে অভিযোগ আরও দ্রুত ও সহজভাবে নিষ্পত্তি করা সম্ভব হবে।